DEVELOPMENT POLICY
開発・保守ポリシー
株式会社パパグラムは、お客様のシステムを長期にわたって安心してお使いいただくために、開発および保守運用に関する方針を以下のとおり定めます。当社は、開発したシステムを納品して終わりとするのではなく、その後の運用・改修まで含めた責任を負う立場として、以下の考え方に基づき業務を行います。
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1. 基本方針
当社は、お客様の事業に長く貢献できるシステムを提供することを最も重視します。短期的な開発効率よりも、納品後の運用しやすさ、改修のしやすさ、そして担当者が交代しても引き継ぎできることを優先して設計・開発を行います。
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2. 技術選定
当社は、システムの長期的な保守性を基準に技術を選定します。原則として、十分な実績があり、開発元による長期サポートが提供されている技術を採用し、特定の開発者しか扱えない構成や、将来の保守が困難になる構成を避けます。お客様のご要望により特殊な技術を採用する場合は、そのリスクを事前にご説明いたします。
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3. 技術的負債への考え方
当社は、目先の改修を優先するあまり、将来の保守性を損なう実装を行うことを避けます。やむを得ず暫定的な対応を行う場合には、その理由と、将来的な改善の方法をあわせてご説明いたします。
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4. 開発の進め方
当社は、お客様のご要望を確認したうえで仕様を整理し、合意いただいた内容に基づいて開発を行います。開発の過程では、動作確認および必要に応じた単体テスト・結合テストを実施し、受入確認としてお客様にご確認いただいたうえで納品いたします。仕様の変更や追加が生じた場合は、影響範囲と費用をご説明し、ご了承をいただいてから着手いたします。
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5. ソースコードの管理
当社は、開発するすべてのソースコードをバージョン管理システムにより管理し、変更の履歴を記録します。これにより、いつ・どのような変更が行われたかを追跡でき、問題が発生した際に速やかに原因を特定し、必要に応じて以前の状態に戻すことが可能です。ソースコードおよび関連資料は、アクセス権限を付与した担当者のみが利用できる環境に保管し、定期的にバックアップを行います。
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6. 成果物の権利と引き渡し
当社が開発したシステムのソースコードおよび成果物に関する権利の帰属は、個別の契約により定めます。いずれの場合においても、お客様がご希望されるときは、システムを構成するソースコード一式および稼働に必要な情報をお渡しいたします。当社は、ソースコードや設定情報を開示しないことによってお客様を拘束することはいたしません。
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7. ドキュメントの整備
当社は、システムの構成、稼働環境、外部サービスとの連携内容など、運用および引き継ぎに必要な情報を文書として整備し、お客様にご提供いたします。当社以外の担当者がシステムを引き継ぐ場合に必要となる情報を、お客様がいつでも参照できる状態を保ちます。
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8. セキュリティへの取り組み
当社は、開発の各段階においてセキュリティに配慮し、不正アクセスや情報漏洩を防ぐための対策を実施します。お客様からお預かりした情報の取り扱いについては、別途定める情報セキュリティ基本方針およびプライバシーポリシーに従います。
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9. 保守・運用の対応
当社は、保守契約をご締結いただいたお客様に対し、システムの稼働状況の確認、不具合への対応、およびご相談への回答を行います。対応の範囲、受付時間、対応時期の目安については、個別の保守契約において明示し、お客様とご認識を共有したうえで運用いたします。契約範囲外のご依頼につきましては、内容と費用をご提示のうえ、別途お引き受けいたします。
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10. 脆弱性およびバージョンアップへの対応
当社は、システムを構成するプログラミング言語、フレームワーク、各種ライブラリについて、提供元のサポート期限および脆弱性に関する情報を継続的に確認します。お客様のシステムに影響を及ぼす可能性がある事象を把握した場合は、速やかにご報告し、対応方針をご提案いたします。サポート期限が到来する前に、計画的な更新をご提案することを基本方針とします。
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11. 事業継続への備え
当社は、お客様のシステムが当社の事情によって停止することのないよう、以下の備えを行います。
- ソースコード、設計資料、稼働環境に関する情報を、お客様がいつでも取得できる状態で保管しています
- 代表者が長期にわたり対応できない事態が生じた場合に、お客様へ連絡し、必要な情報を引き渡すための手順を定めています
- システムの稼働に必要なアカウントおよび権限は、原則としてお客様の名義で取得し、お客様が直接管理できる形といたします
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12. 保守の終了および他社への移管
お客様が当社との保守契約を終了され、他の事業者へ移管される場合、当社は必要な情報の提供および引き継ぎに誠実に協力いたします。移管を理由に情報の提供を拒むこと、または不利益な取り扱いを行うことはありません。当社は、お客様に選び続けていただけるだけの価値を提供することによって、継続的なお取引をいただくことを基本姿勢とします。
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13. 再委託および機密保持
当社の業務は、原則として代表者が直接担当いたします。業務の一部を外部に委託する場合は、事前にお客様へご説明のうえ、当社と同等の機密保持義務を課した委託先にのみ委託いたします。業務上知り得たお客様の情報は、契約の終了後においても第三者に開示いたしません。
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14. AIの活用について
当社は、開発および保守業務においてAI技術を活用しています。お客様の情報の取り扱いを含む詳細な方針については、別途定めるAI利用ポリシーをご参照ください。
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15. 本ポリシーの変更
本ポリシーの内容は、事前の通知なく変更することがあります。変更後のポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
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16. 制定日及び改定日
制定：2026年08月02日
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連絡先
本ポリシーに関するお問合せは、下記までご連絡ください。
株式会社パパグラム
〒160-0023 東京都新宿区西新宿3丁目3番13号 西新宿水間ビル2F
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